Chính sách vận chuyển tại leminhSTORE

1. Mục đích

Chính sách vận chuyển nhằm mang đến trải nghiệm thuận tiện và tiết kiệm chi phí cho khách khi mua sản phẩm Laptop, MacBook, iMac, PC, linh kiện tại leminhSTORE Computer. Mọi thủ tục được thiết kế đơn giản, rõ ràng để khách dễ hiểu và nhân viên dễ thực hiện.

2. Phạm vi áp dụng

3. Khu vực và hình thức giao hàng

3.1. Nội thành Đà Nẵng

• Miễn phí với đơn tiêu chuẩn, bán kính hợp lý từ cửa hàng tại 107 Phạm Cự Lượng, P. An Hải, Tp Đà Nẵng
• Giao trong ngày theo tuyến; có thể hẹn giờ theo khung 9:00–12:00; 13:30–17:30; 17:30–19:00
• Hỗ trợ lắp đặt cơ bản: kết nối Wifi, cài phần mềm cơ bản, kiểm tra màn hình, bàn phím, sạc

3.2. Gửi liên tỉnh

• Gửi qua đơn vị vận chuyển phổ biến hoặc nhà xe theo đề xuất của khách
• Khách có thể kiểm tra hàng, hài lòng mới thanh toán nếu dịch vụ COD hỗ trợ
• Thời gian dự kiến: Bắc 2–3 ngày; Trung 3–4 ngày; Nam 4–5 ngày, không tính Chủ nhật/lễ

4. Thời gian giao và xử lý đơn

Đơn được xử lý trong giờ làm việc: Thứ Hai – Thứ Bảy 08:00–12:00 | 13:30–19:00; Chủ Nhật 08:30–12:00 | 13:30–17:30. Khoảng thời gian cao điểm lễ, Tết hoặc khuyến mại, chúng tôi sẽ thỏa thuận mốc giao phù hợp.

Thời gian thực tế có thể biến động do thời tiết, lưu thông, quy định vận chuyển đặc thù của từng hãng. Chúng tôi sẽ chủ động cập nhật khi có thay đổi.

5. Phí vận chuyển

• Nội thành Đà Nẵng: miễn phí với đơn tiêu chuẩn
• Đơn cồng kềnh/xa tuyến hoặc yêu cầu kỹ thuật đặc biệt: báo phí trước khi giao
• Liên tỉnh: khách thanh toán theo bảng giá của đơn vị vận chuyển hoặc nhà xe
• Khách có thể chọn dịch vụ bảo hiểm hàng hóa nếu đơn vị vận chuyển cung cấp

6. Quy định kiểm hàng và nghiệm thu

Nếu phát hiện hư hỏng do vận chuyển (móp, nứt, vỡ), khách cần ghi nhận với nhân viên giao hàng tại chỗ và liên hệ ngay hotline để được xử lý theo quy trình.

7. Tiêu chuẩn đóng gói và an toàn

• Máy và linh kiện được bọc chống sốc, chèn xốp, thùng carton dày
• Dán tem niêm phong leminhSTORE và tem cảnh báo dễ vỡ khi cần
• Đặt phụ kiện vào ngăn riêng, liệt kê đầy đủ trên phiếu
• Hình ảnh đóng gói được lưu nội bộ để đối chiếu khi cần

8. Phương thức thanh toán và đặt cọc

Chúng tôi không yêu cầu cung cấp thông tin thẻ hoặc mã PIN. Khách tuyệt đối không chuyển tiền ngoài các tài khoản công bố.

9. Hướng dẫn mua hàng từ xa

1. B1 – Chọn sản phẩm trên website hoặc nhận tư vấn qua Zalo, Hotline
2. B2 – Nhận mô tả chi tiết và hình ảnh thực tế sản phẩm
3. B3 – Xác nhận đơn và thực hiện đặt cọc theo quy định
4. B4 – leminhSTORE đóng gói, gửi đơn và cung cấp mã vận đơn
5. B5 – Nhận hàng, kiểm tra, nghiệm thu và thanh toán phần còn lại nếu có

Nếu sản phẩm đúng mô tả mà khách đổi ý không mua, khoản đặt cọc được dùng để bù chi phí xử lý đơn. Nếu sản phẩm không đúng mô tả hoặc lỗi do chúng tôi, leminhSTORE hoàn trả cọc.

10. Bảo hành dành cho khách ở xa

• Thời hạn bảo hành tính từ ngày khách nhận máy
• Trong 30 ngày đầu, nếu phát sinh lỗi kỹ thuật không khắc phục từ xa và cần gửi về TTBH, leminhSTORE chịu chi phí hai chiều
• Thời gian còn lại của bảo hành: khách chịu phí vận chuyển theo chiều gửi và nhận
• Trong 30 ngày nếu khách đổi máy không do lỗi kỹ thuật, khách chịu phí vận chuyển hai chiều
• Hỗ trợ kỹ thuật từ xa qua điện thoại, chat, phần mềm điều khiển từ xa khi khách đồng ý

Các nội dung khác tuân thủ phiếu bảo hành đã cấp cho từng máy.

11. Xử lý giao hàng thất bại

• Gọi lại xác nhận với khách và hẹn giao lần 2
• Nếu tiếp tục không thành công, đơn được giữ tại kho đơn vị vận chuyển trong thời gian nhất định
• Phí phát sinh theo quy định của hãng vận chuyển được thông báo trước

12. Trách nhiệm rủi ro trong quá trình vận chuyển

leminhSTORE chịu trách nhiệm đối với đơn nội thành được giao bởi nhân viên cửa hàng từ lúc rời cửa hàng đến khi nghiệm thu. Với đơn liên tỉnh, chúng tôi bàn giao cho đơn vị vận chuyển theo biên bản; rủi ro vận chuyển được xử lý theo chính sách của đơn vị đó và mức bảo hiểm khách đã chọn. leminhSTORE hỗ trợ khách làm việc với hãng vận chuyển khi cần.

13. Một số quy định khác

• Khách cần cung cấp thông tin nhận hàng đầy đủ, chính xác
• Địa chỉ khó tiếp cận hoặc khu vực rủi ro cao, leminhSTORE có thể từ chối giao trực tiếp và đề nghị giao tại điểm hẹn an toàn
• Khách cần kiểm tra kỹ hàng hóa khi nhận; sau khi nhân viên giao rời đi, khiếu nại hình thức bên ngoài có thể khó được chấp nhận
• Chính sách áp dụng tại showroom leminhSTORE và trên website leminhstore.vn

14. Thông tin liên hệ

Lên đầu trang