🛡️ Giới thiệu & Quan điểm về bảo hành

leminhSTORE thấu hiểu rằng bảo hành là điều không ai mong muốn. Với khách hàng, đó là sự gián đoạn công việc – học tập; với cửa hàng, đó là nguồn lực – chi phí – và uy tín thương hiệu. Vì vậy, chúng tôi tiếp cận bảo hành bằng tư duy minh bạch, nhanh, chính xác và xem đây là một phần cốt lõi của trải nghiệm khách hàng.

Quan điểm của leminhSTORE: bảo hành không chỉ là “sửa xong – trả máy”, mà là chuỗi cam kết xuyên suốt – từ khâu kiểm định trước bán, dán tem – ghi log – tạo hồ sơ QR, đến việc theo dõi vòng đời sản phẩm sau khi xuất kho. Khi sự cố xảy ra, mục tiêu là giảm thiểu thiệt hại cho khách, xử lý dứt điểm nguyên nhân và phòng ngừa lặp lại.

🏆 Tầm nhìn bảo hành 2025–2035

Trong 10 năm tới, leminhSTORE xây dựng một chuẩn bảo hành mới tại Đà Nẵng: đơn giản – minh bạch – công nghệ hóa. Mọi sản phẩm/dịch vụ (Computer, iMac, MacBook, Laptop, Linh kiện, Sửa chữa, Thu mua) đều đi kèm hồ sơ QR – cho phép truy xuất lịch sử, tem, thời hạn và linh kiện từng thay.

• Chuẩn hóa bộ 47 bước kiểm định trước khi xuất kho.
• QR tracking theo dõi tiến độ bảo hành theo thời gian thực.
• Bảo mật 3 lớp cho dữ liệu khách hàng trong suốt quá trình sửa chữa.
• Hậu mãi chủ động: nhắc lịch vệ sinh – tối ưu – kiểm tra miễn phí định kỳ.

📍 Phạm vi & Nguyên tắc bảo hành

Quy định này áp dụng cho toàn bộ nhóm sản phẩm/dịch vụ của leminhSTORE: Computer PC, iMac, MacBook, Laptop, linh kiện rời (SSD, RAM, VGA, Mainboard, PSU, v.v.) và dịch vụ sửa chữa/nâng cấp/thu mua. Mọi thỏa thuận bảo hành được ghi rõ trên tem bảo hành và lưu trong hệ thống.

⏱️ Thời hạn & Giới hạn bảo hành theo nhóm

Thời hạn được thỏa thuận và in trên tem. Dưới đây là khung tham chiếu:

• Laptop – MacBook – iMac – PC: 1–12 tháng (tùy gói), kèm bao test 9 ngày đổi ngay nếu lỗi phần cứng.
• Linh kiện rời mới: theo chính sách hãng (3–36 tháng).
• Linh kiện like new/cũ zin: 1–6 tháng tùy loại.
• Dịch vụ sửa chữa: 1–6 tháng tùy hạng mục (sửa main: 1 tháng; thay linh kiện: 1–3 tháng).
• Thu mua – lên đời: máy thu mua bao test 3–7 ngày; máy lên đời theo bảo hành máy mới nhận.

Ví dụ: Quý khách mua MacBook Pro vào 16/05/2025, gói bảo hành 6 tháng → tem ghi đến 16/11/2025. Trong thời gian này, mọi lỗi phần cứng đủ điều kiện được đổi linh kiện tương đương miễn phí.

♻️ Cơ chế bảo hành 1 đổi 1/Sửa Chữa

Trong thời hạn bảo hành, nếu linh kiện bị lỗi kỹ thuật – leminhSTORE đổi ngay linh kiện mới hoặc tương đương giá trị/chất lượng.

🔋 Quy định bảo hành PIN & Webcam

PIN là linh kiện tiêu hao phụ thuộc thói quen sử dụng nên được bảo hành 1 tháng. Nếu sạc đầy – rút sạc – thời lượng thực tế <1 giờ trong 30 ngày đầu → đổi pin mới.

Webcam bảo hành 1 tháng do chịu tác động ngoại lực – môi trường.

✅ Các trường hợp đủ điều kiện bảo hành

• Tem còn nguyên vẹn (tem leminhSTORE + tem linh kiện nếu có).
• Sản phẩm còn trong thời hạn, trùng số Serial/Service Tag.
• Lỗi phát sinh do kỹ thuật/nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng thông thường.
• Không can thiệp bởi đơn vị khác trong thời gian bảo hành.

⛔ Các trường hợp từ chối bảo hành

• Máy rơi vỡ, cong vênh khung; nước vào/ẩm mốc/oxy hóa.
• Cháy nổ do nguồn điện không ổn định; phồng tụ trên mạch.
• Tem rách/bong/mất mã QR; sửa chữa bởi bên thứ ba.
• Firmware/BIOS can thiệp sai; cài đặt phần mềm độc hại gây hư hệ thống.
• Pin phồng do sạc không chuẩn; SSD bad do dùng full 100% lâu dài.

🧪 Quy trình bảo hành tiêu chuẩn (6 bước)

1. Tiếp nhận: Ghi Tên/SĐT – Serial – cấu hình – phụ kiện.
2. Chụp 6 góc: trước/sau/trái/phải/trên/dưới – ghi nhận ngoại hình.
3. Kiểm định Triple-check: test nhanh → test sâu → test lỗi phụ.
4. Báo bệnh – báo thời gian – báo chi phí (nếu ngoài bảo hành).
5. Sửa chữa/thay thế – test tải & nhiệt độ – ghi log ảnh/video.
6. Bàn giao – hướng dẫn sử dụng – hẹn lịch vệ sinh định kỳ.

🚚 Chính sách bảo hành cho khách ở xa

• Địa chỉ tiếp nhận: 107 Phạm Cự Lượng, P. An Hải, TP Đà Nẵng.
• 30 ngày đầu: lỗi kỹ thuật – hỗ trợ phí ship 2 chiều.
• Sau 30 ngày: khách gửi đến – leminhSTORE gửi về.
• Hỗ trợ TeamViewer/AnyDesk; gửi video test và log QR đầy đủ.

🔐 Bảo mật dữ liệu 3 lớp

• Lớp 1 – Niêm phong thiết bị: tem chống tháo, chụp ảnh 4–6 góc trước khi mở máy.
• Lớp 2 – Cam kết dữ liệu: kỹ thuật không truy cập tài khoản/hình ảnh/tài liệu cá nhân khi không có sự đồng ý.
• Lớp 3 – Quy trình có giám sát: khách có thể yêu cầu mở máy – thao tác trước mặt.

🖼️ Ví dụ minh họa thực tế & tem bảo hành

Ví dụ: Quý khách mua máy ngày 16/05/2017, chọn gói bảo hành 6 tháng → tem ghi đến 16/11/2017. Trong thời gian này, nếu linh kiện lỗi kỹ thuật – đổi ngay tương đương, miễn phí.

Ảnh minh họa quy trình: kiểm tra – chẩn đoán – thay thế – ghi log hệ thống – bàn giao. Toàn bộ hình ảnh trước/sau được lưu trong hồ sơ QR.

❓ Câu hỏi thường gặp (FAQ)

1) Tôi vừa mua máy, 9 ngày đầu bị lỗi nhẹ – có đổi ngay không?
Có. Bao test 9 ngày đổi ngay nếu lỗi phần cứng.

2) Có cần giữ hộp/phụ kiện để bảo hành?
Không bắt buộc. Tem + Serial + hồ sơ QR là đủ.

3) Tôi ở xa – gửi bảo hành có an toàn không?
Có. Đóng gói tiêu chuẩn – hướng dẫn ký nhận – hỗ trợ ship 2 chiều trong 30 ngày đầu nếu lỗi kỹ thuật.

4) Thay linh kiện có phải zin?
100% zin hoặc tương đương được thông báo trước khi thay.

5) Hết hạn bảo hành, tôi còn được hỗ trợ gì?
Kiểm tra – vệ sinh – tối ưu miễn phí; chi phí sửa chữa ưu đãi.

6) Tôi có thể xem trực tiếp khi sửa?
Có, với nhiều hạng mục đơn giản – theo lịch kỹ thuật tại quầy.

7) Mất dữ liệu có tính bảo hành?
Không – nhưng có dịch vụ cứu dữ liệu theo quy trình xác thực.

📞 Liên hệ & Thời gian tiếp nhận bảo hành

TRÂN TRỌNG CẢM ƠN QUÝ KHÁCH!